1.面对不愿意试穿的顾客 服装导购应该怎么做
把握好恰当的时间在最合适的时间里做最合适的事,是最容易成功的,所以服装导购员要把握好最佳时间,让消费者试穿服装。
当顾客在挑选服装的时候,服装导购员要仔细观察消费者的神情和动作,简单地说就是要留意消费者的一举一动,这样才能揣测得到消费者的内心想法。如果消费者在看着一件衣服,时间停留时间较长,并有仔细看的动作,留意消费者的神情,若消费者表现出想的神态,那就是导购发挥口才的时候了。
服装导购这时候可以向消费者详细介绍这件服装的特点,侧重介绍服装的卖点,如最流行、最能衬托人的气质、可以掩盖人体缺点等,然后试探式向消费者提出试穿衣服的建议,是最能成功的。试穿服装后的评价在消费者试穿服装的时候,服装导购不要以为事情已经完结,其实还不是呢。
不过,千万不要站在试衣间门前,而是站在附近就好,有些消费者比较腼腆,一出试衣间就看见导购会不好意思,甚至会产生反感的情绪。当然,消费者试穿服装出来的时候,也是比较关键的,这时候又是服装导购发挥口才的最佳时机。
2.怎样让顾客主动试穿服装有经验的朋友帮帮忙
遵循1秒钟原则
这个原则是指要在1秒钟内把商品放到顾客的手中。这样才能体现出销售的专业,而且这样也能让顾客跟着自己的行动走,而不是左顾右盼的看着。遵循1秒钟原则,就是在导购员与顾客交谈某件服装的时候,要在1秒钟内把衣服放到顾客的手中。若是,服装产品是挂在货架上,或是在导购员手上,顾客很少会有试穿的冲动,只要在最短的时间内,把顾客有意向的服装放到他的手中,这样会非常有利于销售。
巧用肢体语言
服装导购员在与顾客沟通交流的时候,一定要配合一些肢体语言,这样有利于产品销售。在让顾客试穿的时候,主动把衣服放在顾客手中,这样就是一种肢体语言的表现,很多时候,很少顾客会主动拿衣服去试穿,所以,服装导购员要懂得主动把顾客意向的服装放到顾客手中,这样便促进顾客的试穿欲望,从而让顾客主动去试穿产品。还要用手指示给顾客知道试衣间在哪里,同时让顾客感觉到服务的周到,在印象上加分,也是促进成交的一种。
以上我朋友经验之谈,她是在生意街上学到的,希望帮到你!
3.主动建议顾客试穿,顾客不采纳销售员的建议,销售员有什么技巧
1.喜欢的话,可以试穿。
…………问题诊断…………
在八年的服饰终端培训生涯中,我进行过大量的男装订货会培训或全国店长培训,比如柒牌男装、劲霸男装、虎都男装、与狼共舞、太子龙、洛赛克斯、莱克斯顿及卡尔丹顿等。在培训前的门店走访及后期的实地辅导中,发现许多服装门店终端对如何引导顾客试穿倍感困惑,因为试穿特别麻烦,而男人又最怕麻烦。你是否也有类似困惑呢?如果有,那你像上面那样请求顾客试穿过衣服吗?如果答案是肯定的,那我不得不告诉你,你可能在给自己制造麻烦!
“这件也不错,试一下吧”,则让顾客感觉导购缺乏专业知识,所以只要顾客看哪件衣服就说那件不错,导致顾客不信任导购的推荐,可以说是导购自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
……导购策略……
顾客什么时候才会考虑把衣服买回去?对,一定是通过试穿并感觉良好后才会做出购买决定,顾客不试穿就把衣服买回去的可能性微乎其微,所以提高顾客试衣率就是提高销售业绩。但事实上我们导购在请求顾客试穿时经常得到消极的回应,究其原因可能有以下几种:顾客害怕试穿后不好意思不买,不知道价格而不敢试穿,嫌麻烦不想试穿或者自己都不知道该试哪一款衣服等。
所以在邀请顾客试穿时一定要针对顾客的顾虑并尽量消除顾客的担心。就本案而言,导购要求顾客试穿的时候,要注意:
1.要把握机会,不可过早提出试穿建议,除非你真的觉得衣服很适合顾客。
2.试穿建议的提出一定要真诚,因为第一次邀请试穿的成功率是最高的,所以绝对不要滥用第一次。
3.建议试穿一定要有信心,这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来,而且一定要不断给顾客传递“买衣服一定要试穿才可以看出上身效果”的信息。
4.建议试穿时不要轻易放弃,如果对方拒绝,应事先想好再度要求对方试穿的理由,并让顾客感觉合情合理,但建议试穿不要超过三次,否则就会让顾客有反感情绪。
5.在顾客面前树立自己专业的顾问形象并获取顾客信任,对于导购推荐具有积极的推动作用。……语言模板……~导购:小姐,您眼光真好!这件衣服是我们刚上市的新款,也是这个礼拜卖得最火的一款。以您的身材, 我相信您穿上后效果一定超级棒!这边有试衣间, 您可以试一下,看看上身效果,小姐, 这边请……(不等回答, 提着衣服主动引导试衣)
导购:(如顾客还是犹豫不决)小姐,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说得再好, 如果您不穿在身上也看不出效果。小姐,您买不买真的没关系,先试一下嘛,来,我先帮您把衣服的扣子解开。(再次拿起衣服主动引导试衣)
~导购:小姐,您真有眼光。您看的这款衣服是我们刚上的新货, 非常受白领女性欢迎。以您这样的模特身材, 我认为您穿这件衣服效果一定不错。光我说好看还不行, 到底上身效果怎么样您试一下就知道了,这边有试衣间, 来, 小姐这边请……(提着衣服引导顾客去试衣间) 导购:(如顾客还不愿试穿)小姐, 您最好还是试一下, 因为每款衣服的版型不一样,有的偏大有的偏小, 您不试怎么知道衣服是否合身呢, 您说是吧?您先试一下吧, 如果觉得不好不买也不遗憾, 如果觉得好买起来也就更放心了,您说是不是? (只要顾客默认, 就立即提着衣服引导顾客试衣)王建四观点要提升门店业绩先想办法赶顾客进试衣间
4.怎样去给顾客搭配不同风格衣服
MM服装的色彩搭配分为两大类,一类是协调色搭配,另外一类则是对比色搭配。
对比色搭配分为: MM*Q'J(vGx 1、强烈色配合: c fW$t m3 指两个相隔较远的颜色相配,如:黄色与紫色,红色与青绿色,这种配色比较强烈。 ~@`zv_.>+d 日常生活中,我们常看到的是黑、白、灰与其他颜色的搭配。
黑、白、灰为无色系,所以,无论它们与哪种颜色搭配,都不会出现大的问题。一般来说,如果同一个色与白色搭配时,会显得明亮;与黑色搭配时就显得昏暗。
因此在进行服饰色彩搭配时应先衡量一下,你是为了突出哪个部分的衣饰。不要把沉着色彩,例如:深褐色、深紫色与黑色搭配,这样会和黑色呈现“抢色”的后果,令整套服装没有重点,而且服装的整体表现也会显得很沉重、昏暗无色。
*8 L k 黑色与黄色是最亮眼的搭配 W.-!> mU 红色和黑色的搭配,非常之隆重,但是却不失韵味的哦~ Um *zj'[o 2、补色配合: m ]5 B ` 指两个相对的颜色的配合,如:红与绿,青与橙,黑与白等,补色相配能形成鲜明的对比,有时会收到较好的效果.黑白搭配是永远的经典 (*=N>5{ k 6<` f h g 协调色搭配 其中又可以分为: rbi @GRf2 1、同类色搭配原则 指深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配,比如:青配天蓝,墨绿配浅绿,咖啡配米色,深红配浅红等,同类色配合的服装显得柔和文雅。 t rA20# y 粉红色系的的搭配,让整个人看上去柔和很多~ k -M/ =G 2、近似色相配: IIz 4 >#7 指两个比较接近的颜色相配,如:红色与橙红或紫红相配,黄色与草绿色或橙黄色相配等 | V/ @+ $H 不是每个人穿绿色都能穿得好看的,绿色和嫩黄的搭配,给人一种很春天的感觉 ,整体感觉非常素雅,静止~~淑女味道不经意间流露出来 x (}.m{2 职业女装的色彩搭配。
职业女性穿着职业女装活动的场所是办公室,低彩度可使工作其中的人专心致志,平心静气的处理各种问题,营造沉静的气氛。职业女装穿着的环境多在室内、有限的空间里,人们总希望获得更多的私人空间,穿着低纯度的色彩会增加人与人之间的距离,减少拥挤感。
Tx H](&V>R 纯度低的颜色更容易与其他颜色相互协调,这使得人与人之间增加了和谐亲切之感,从而有助于形成协同合作的格局。另外,可以利用低纯度色彩易于搭配的特点,将有限的衣物搭配出丰富的组合。
同时,低纯度给人以谦逊、宽容、成熟感,借用这种色彩语言,职业女性更易受到他人的重视和信赖。 I|~. _vVJ G+bv i9 @ ▲白色的搭配原则 S>Zyt' z [ 白色可与任何颜色搭配,但要搭配得巧妙,也需费一番心思。
o_4COd0 ~ 白色下装配带条纹的淡黄色上衣,是柔和色的最佳组合;下身着象牙白长裤,上身穿淡紫色西装,配以纯白色衬衣,不失为一种成功的配色,可充分显示自我个性;象牙白长裤与淡色休闲衫配穿,也是一种成功的组合;白色褶折裙配淡粉红色毛衣,给人以温柔飘逸的感觉。红白搭配是大胆的结合。
上身着白色休闲衫,下身穿红色窄裙,显得热情潇洒。在强烈对比下,白色的分量越重,看起来越柔和。
T 4qnL| C {K Y} * ▲蓝色的搭配原则 eo u> eB~ 在所有颜色中,蓝色服装最容易与其他颜色搭配。不管是近似于黑色的蓝色,还是深蓝色,都比较容易搭配,而且,蓝色具有紧缩身材的效果,极富魅力。
LJ Ay,%%sz 生动的蓝色搭配红色,使人显得妩媚、俏丽,但应注意蓝红比例适当。 &8 # 22H 近似黑色的蓝色合体外套,配白衬衣,再系上领结,出席一些正式场合,会使人显得神秘且不失浪漫。
曲线鲜明的蓝色外套和及膝的蓝色裙子搭配,再以白衬衣、白袜子、白鞋点缀,会透出一种轻盈的妩媚气息。 xNq\r e|B 上身穿蓝色外套和蓝色背心,下身配细条纹灰色长裤,呈现出一派素雅的风格。
因为,流行的细条纹可柔和蓝灰之间的强烈对比,增添优雅的气质。 ^t+Q!< Pbz 蓝色外套配灰色褶裙,是一种略带保守的组合,但这种组合再配以葡萄酒色衬衫和花格袜,显露出一种自我个性,从而变得明快起来。
~y ) x[|? 蓝色与淡紫色捂配,给人一种微妙的感觉。蓝色长裙配白衬衫是一种非常普通的打扮。
如能穿上一件高雅的淡紫色的小外套,便会平添几分成熟都市味儿。上身穿淡紫色毛衣,下身配深蓝色窄裙,即使没有花俏的图案,也可在自然之中流露出成熟的韵味儿。
>/pDUsrv[z TB<{z 4 v2 ▲褐色搭配原则 J AA&"1t w 与白色搭配,给人一种清纯的感觉。金褐色及膝圆裙与大领衬衫搭配,可体现短裙的魅力,增添优雅气息。
选用保守素雅的栗子色面料做外套,配以红色毛衣、红色围巾,鲜明生动,俏丽无比。 UW2/. +$Q/ 褐色毛衣配褐色格子长裤,可体现雅致和成熟。
褐色厚毛衣配褐色棉布裙,通过二者的质感差异,表现出穿着者的特有个性。
5.导购员如何引导顾客试穿服装
常见引导试穿的错误语言 喜欢的话,可以试穿和这件也不错,试一下吧这两句话几乎成了服装店铺销售中老生常谈的经典用语。
喜欢的话,可以试穿这种语言不应该出现在店面,因为我们这样做事实上就是在自己制造麻烦,给顾客制造心理压力,它隐含的意思是说如果你不喜欢就不要麻烦老娘给你拿了,当然反过来说,只要顾客试穿就表示顾客喜欢,喜欢就要买。有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸衣服就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧,但其实说的都是废话,因为顾客买衣服肯定要试穿。
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所以在邀请顾客试穿时一定要针对顾客的顾虑并尽量消除顾客的担心。 导购要求顾客试穿的时候,首先,要把握机会,不可以过早提出试穿建议;其次,建议试穿一定要有信心,这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来;再次,建议试穿时不要轻易放弃,如果对方拒绝,应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由,并让顾客感觉合情合理,但建议试穿不要超过三次,否则就会让顾客有反感情绪;最后,在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任,对于导购推荐具有积极的推动作用。
推荐阅读:服装店导购方法解密 销售技巧分享 服装店礼貌导购一定学习举止美 服装店导购员处理顾客不满有技巧语言模板导购员:小姐 导购员:小姐,您真有眼光。这款衣服是我们的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下,这款衣服采用**工艺和面料,导入**风格与款式,非常受像您这样的白领女性欢迎。
以您的气质与身材,我认为您穿这件衣服效果一定不错。来,小姐,光我说好看还不行,这边有试衣间,您可以自己穿上看看效果,这边请(提着衣服引导顾客去试衣间)服装店导购员应该有创新意识,不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。
要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率,就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样,这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。抛弃根深蒂固的散货观念,。
6.在卖衣服的时候要怎么向顾客推荐衣服
1。在向顾客推荐服装时,导购员本身要有信心,才能让顾客对商品有信赖感。
2、导购员在向顾客推荐服装及进行说明之前,应根据对顾客购买动机的探寻,以对顾客实际情况的推测,把握顾客的需要,以便推荐其所适合的服装。
3、每一款服装均具有特性,往往不易被顾客发现,诸如功能、设计、品质上的特征,在向顾客推荐之际,要多强调服装的特性。
4、导购员要尽量把话题集中在服装上,并同时注意观察顾客对服装的反应,以了解顾客的需求。
5、为了便于顾客的比较,导购员若能准确说出本款服装与其他款服装相比较所具有的优点,并展示这些优点,则能增加顾客的信赖感。
6、导购员充满自信推荐服装,可以使顾客安心,为此,对于推荐的服装要具有非常充分的发解。此外,不要将缺乏信心的服装充做很有信心地推荐。
7、认为顾客至上的导购员,自然会配合顾客的情况而向顾客进行推荐,但还是要格外留意顾客的反应,有时应适度沉默,让顾客说话。
8、导购员光在嘴上说:“这件服装绝对可以买”。会缺乏说服力,说不定反而会激起顾客不愉快的感觉。如果发自真心地推荐:“买下来不会有损失”。顾客便会充满信任地购买。