1. 导游员穿衣搭配要求有哪些
导游需要具备的知识关键是语言知识,要能够流畅的和游客交流,普通话,英语,等等,还要有丰富的历史知识和地理知识,当游览一个景区的时候,要能够为游客讲解当地的历史故事,地貌特征,让游客不仅能够看到美景,还要收获旅行的心得。应急的一些必备知识也是必不可少的,防止突发事件的发生,应该具备一些必要的急救知识。还要充分了解到各地的民风民俗,避免不必要的误会,比如饮食习惯和礼仪习俗。当然,要是能够具备一些唱歌跳舞的才艺就更好啦,可以很好的活跃游客们的气氛,让他们游玩的更加开心。
2. 导游穿什么衣服
白衬衫的造型能体现出品位,思源做导游回来穿的白衬衫能够看出它造型的魅力和特点。白衬衫的牌子应该是七匹狼或者是红豆的吧!我很喜欢七匹狼这个牌子,七匹狼提出了“男人不只一面”的品牌文化经营理论,他家的衣服真的穿在身上很有版型的。我看思源穿的就有点像这个牌孑哦!
3. 导游员穿衣搭配要求有哪些方面
1、在仪容方面,导游服务礼仪有哪些具体的规定? 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯,不仅是导游员个人文明的表现,也是导游职业礼仪的基本要求。
上岗时,导游员更应保持良好的仪容修饰。
(1)头发应保持清洁和整齐。
注意经常梳洗,不存有头屑,长短适宜,不梳怪异发型。
头发被吹乱后,应及时梳理,但不可当众梳头,以免失礼。
(2)牙齿应保持洁净。
导游员要经常开口说话,洁白的牙齿给人以美感。
故此,导游员应坚持早晚刷牙,饭后漱口。
带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物,必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。
(3)为保持面容光泽,女士可施淡妆,但不要浓妆,不当众化妆或补妆。
男士应修短鼻毛,不蓄须。
(4)注意手部清洁。
指甲应及时修剪,不留长指甲,指甲内不藏污纳垢,不涂抹有色指甲油。 2、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容? 在服饰穿戴方面,导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外,还应该注意以下五个方面:
(1)应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。
无明确规定者,则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。
带团时,导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏,以免喧宾夺主,使游客产生不必要的反感。
(2)无论男女,导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干净;袜子应常换洗,不得带有异味。
(3)男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。
女士可赤脚穿凉鞋,但趾甲应修剪整齐。
穿裙装时,注意袜口不可露在裙边之外。
(4)进入室内,男士应摘下帽子,脱掉手套;女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。
无论男女,在室内都不可戴墨镜,如有眼疾非戴不可,则应向他人说明原因。
(5)带团时,一般除了代表本人婚姻状况的指环外,导游员的饰物佩带不宜过多。
3、带团过程中,导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么? 合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团的基本礼仪要求。
(1)站姿。
导游员的站姿应稳重、自然。站立时,身体直立,挺胸收腹,双肩后展,两臂自然下垂(除手持话筒外),两脚或同肩等宽,或呈"V"字型,身体重心可轮流置于左右两脚之上。
手的位置有三种摆法:
一为侧放式,即双手分别放置腿的两侧;
二为前腹式,即双手相交于小腹前;
三为后背式,即双手相握放置腰际处。
无特殊情况,双手忌叉两腰,或插在衣裤袋中,或将双臂相绕置于胸前。
(2)坐姿。
端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上,导游员也应注意保持规范的坐姿,双手可搭放在座位的扶手上,或交叉于腹部前,或左右手分放于左右腿之上。
双腿自然弯曲,两膝相距,男士以一拳为宜;女士双膝应并拢,切忌分腿而坐。
此外,无论男女,坐姿均不可前倾后仰,东倒西歪,不高翘二郎腿,脚底示众,不随意抖动腿脚。
(3)步态。
步态是导游员最主要是一种工作姿态,如前行引导,登山涉水,导游员无不靠行走来完成其导游工作。
带团时,导游员的步态应从容、轻快,即上体挺直,抬头含颔,收腹挺胸,身体重心略向前倾;双肩放松,两臂前后自然摆动;步幅适中、均匀,步位平直。
行进中,避免弓背、哈腰、斜肩,左右晃动,双手插袋,步伐滞重,更不得随意慌张奔跑。 4、在语言的表达方面,导游员应如何体现自身良好的礼仪素养? 语言是导游服务的重要手段和工具,导游员的服务效果在很大程度上取决于其语言的表达能力。导游员驾驭语言的能力越强,信息传递的障碍就越小,旅游者满意的程度也就越高。可见,导游语言的表达事关导游员自身价值的实现。 就一般而言,导游员语言的表达应力求做到:达意、流畅、得体、生动和灵活。这是导游讲解最基本也是最起码的要求。 (1)达意。语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确,而且还要易被游客理解。达意的导游语言,一是发音正确、清楚;二是遣词造句准确、简洁;三是表达有序,条理清晰。切忌空洞无物、言过其实,更不该无中生有、胡编乱造。 (2)流畅。流畅即要求导游员的语言力求表达连贯,无特殊情况,一般言语中间不作较长时间的停顿,语速适中,快而不乱,慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。 (3)得体。所谓得体,就是言语运用要妥当,有分寸。得体的导游语言必须符合导游员的角色身份,以做到真正体现对游客的尊重为前提。在带团过程中,应多用敬语和服从语和委婉、征询的句式与游客交流。此外,还应避免游客的言谈忌讳。 (4)生动。生动是导游语言最为突出的特点。导游员在讲解内容准确的前提下,应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛,增添游客的游兴,以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取,"黄色幽默"和低级趣味的笑话更应杜绝。 (5)灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异,导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同,并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择,以提高游客的接受和理解能力。 5、导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪些? (1)在带团时,导游员应于出发前10分钟到达集会地点;游客上车时,导游员应主动、恭敬地站立于车门口,欢迎每一位游客,并协助其上下车,待客人上齐后方可上车。 (2)游客落座后及时清点人数。清点人数时,有条件者可使用计数器清点,亦可用默数或标准点人数法清点,即右手自然垂直向下,以弯曲手指来记数。忌用社旗来回比划,也不能用手拍打客人的肩背部位,更不得用单手手指对游客头部或脸部指指点点。 (3)在车上作沿途讲解时,导游员站姿要到位,表情自然,与游客保持良好的"视觉交流",目光应关照全体在场者,以示一视同仁。手持话筒,音量适当,规范讲解。手势力求到位,动作不宜过多,幅度不宜过大。 (4)到达目的地前,应提前将即将进行的活动安排、集会时间和地点等相关信息明白无误地向全体游客通告,并再次告知旅游车的车牌号码及司机姓名,以方便掉队者的寻找。 (5)带团期间,导游员应随时提醒客人注意行路安全, 凡遇难以行走或拐弯之处,应及早提醒客人多加注意,对年老体弱者更应及时提供必要的帮助。导游员的行走速度不宜过急过快,以免游客掉队或走失。 (6)带客游览过程中,导游员应认真组织好客人的活动,做到服务热情、主动、周到。导游员讲解应内容准确、表达流畅、条理清楚、语言生动、手法灵活。此外,还应注意给客人留有摄影时间。 6、在带团过程中,导游员还应注意哪些问题? (1)导游员应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡,如导游证或领队证,按有关规定佩戴在上衣胸前指定的位置。 (2)带团时,导游员应自觉携带旅行社社旗,行进中,左手持旗,举过头顶,保持正直,以便队尾的团友及时跟进。将社旗拖于地面或扛于肩头都是不合乎规范的做法。 (3)手持话筒讲解时,话筒不应离嘴过近,也不要遮住口部。 (4)团队离开活动场所之前,应及时提醒游客注意安全,随身携带好自己的贵重物品。 (5)带团购物必须到旅游定点商店,客人下车前,要向客人讲清停留时间和有关购物的注意事项。 (6)讲解时不得吸烟,进入室内公共场所,应将烟掐灭。 (7)带团行走时,不应与人勾肩搭背;候车、等人时不宜蹲歇。
4. 导游应穿着什么颜色
着装的准备:导游证面试和其他面试一样,都需要衣着整洁、大方,但颜色不宜太艳(特别是女性,衣服的搭配颜色,不宜超过三种以上),最好是套装这样给人一种成熟但不失庄重,特别注意的是:导游面试不易佩戴首饰,比如大个耳环或戒指以及手链等等,发型要简单较好;即使是休闲服也可以,上身休闲毛衣下身牛仔休闲鞋,更具有准导游的感觉,这样身材显得更加挺拔精神,但总体要给主考官的感觉你像个导游,适合导游,而不是其他行业的人员。
5. 导游适合穿什么色调的衣服
英国蓝牌导游是指在英国经过专业培训、考试并持有蓝色徽章的导游,该徽章是英国导游协会颁发的专业资格证书。原因:英国蓝牌导游是英国导游行业的标志性身份,该身份的取得需要经过严格的培训和考试,仅有合格者方可获得资格证书并佩戴对应颜色的徽章。延伸内容:持有蓝牌证书的导游在英国领域内享有高度的信誉和认可,并能够提供专业、全面的英国文化、历史、地理等方面的知识以及旅行建议和服务。因此,在英国旅游的游客朋友们可以参考选择蓝牌导游,以更好地了解并体验英国文化、风土人情等方面的魅力。
6. 导游员穿衣搭配要求有哪些内容
导游人员的职业道德
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准.
一,自尊自强,敬业爱岗
所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感.
所谓敬业爱岗,对导游人员来说,敬业,就是敬重从事的旅游服务业;爱岗,就是热爱自己的本职工作.这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范.
二,热情友好,宾客至上
热情友好,宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业.我们导游人员的工作虽然是服务性工作,但是高尚的,我们的人格,地位与旅游者是平等的,切不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,贬低别人.当对方的言行有损于我们的国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理,有礼,有节的原则,维护祖国的尊严.
光明磊落有两层含义:一是对待旅游者要一视同仁,不因其国籍不同,地位不同,贫富不同,肤色各异等而厚此薄彼;二是不搞小动作,行事要落落大方,要给旅游者以"信任感".
真诚公道,信誉第一
真诚公道,信誉第一是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则.
五,意志坚定,沉着冷静
导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干扰能力,坚定
不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益,坚决要求相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务.
在遇到突发事件时,导游人员应沉着,冷静地分析问题,果断,坚定地采取适当措施处理问题,使事件的影响或损失减少到最低限度.
六,遵纪守法,廉洁奉公
遵纪守法,廉洁奉公既是行政和法律的要求,又是道德规范的要求.
导游人员应自觉遵守下列禁止性规定:
1,严禁嫖娼,赌博,吸毒;也不得索要,接受反动,黄色书刊画报及音像制品.
2,不得套汇,炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换,索取外汇.
3,不得向游客兜售物品或者购买游客的物品;不偷盗游客的财物.
4,不能欺骗,胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗,胁迫游客消费.
5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务.
6,不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物.
7,不得营私舞弊,假公济私.
廉洁奉公就是不贪,不占,不损公肥私,不化公为私,一心为公,秉公办事;
就是处处为国家和集体利益着想,以人民利益为最高利益,抵制不正之风,维护旅游业的声誉.
七,团结协作,顾全大局
旅游服务是关联性强的综合性服务,虽是旅游接待服务的重要环节,然而靠
导游人员单方面难以完成旅游计划,必须与许多部门,单位,企业或个人进行合作.在合作过程中一旦发生矛盾和冲突,导游人员应以大局为重;要个人利益服从集体利益,局部利益服从整体利益,眼前利益服从长远利益.在一些非原则性问题上导游人员要委曲求全,尽量做好耐心解释工作,力争各方的谅解和合作,这样才能确保旅游服务的质量.
八,身心健康,积极向上
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁,量大面广,流动性强,体力消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大.因此,导游人员必须是一个身心健康的人,否则很难胜任工作.身心健康包括身体健康,心理平衡,头脑冷静和思想健康四个方面.
总之,一名合格的导游人员应精干,老练,沉着,果断,坚定,应时时处处显示出有能力领导旅游团,而且工作积极,耐心,会关心人,体谅人,富于幽默感,导游技能高超.
九,文明礼貌,仪容端庄
礼貌待客是导游员的职业内功."不学礼,无以立",礼貌待客是对导游员文化知识和技术能力的要求,更是对导游思想品质和职业道德的要求.
导游员的工作性质和特点要求导游一定要注意穿着得体,离开了得体的穿着就谈不上导游员的文明礼貌.我国的导游员还没有统一的着装,然而每一个导游员都要认真把握自己的着装问题,把着装看成是关乎"德诚于中,礼行于外"的大事情.
十,耐心细致,优质服务
耐心细致是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准.导游人员待客要虚心,耐心,关心要细致入微,俗话说"细微之处见真情".
所谓优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率,高附加值的服务.
7. 导游员穿衣搭配要求有哪些规定
3.2 全陪导游服务程序
全陪导游负责为旅游团跨省、区、市范围的旅游提供全部旅程服务,是旅游团各项旅游活动按计划顺利、安全实施的保证。
全陪导游作为旅行社的代表,应参与旅游团的全旅程活动,负责旅行团各段旅程的衔接,监督接待计划的实施,协调领队、地陪、司机等各接待部门的关系。
全陪导游的工作流程如下:准备工作→迎接工作→入住饭店工作→核对商定日程→各站服务→离站服务→途中服务→送站服务→总结工作
3.2.1 服务准备
3.2.1.1 熟悉并研究接待计划
全陪在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后,必须熟悉该团的相关情况,并作认真的分析研究。
(1)听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。
(2)熟记旅游团名称、人数,了解成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。
(3)掌握全程旅游线路情况,包括各站抵离时间、交通工具、联络方式。
(4)了解各站的一些专项活动安排,如游船、游江、文娱节目、计划内风味餐及自费游览项目等,并记录在陪同工作笔记上。
(5)了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游点的大概情况,以应对旅游者的咨询。
3.2.1.2 研究旅游团
(1)全陪在研究接待计划的同时还应了解旅游者所在地的政治、经济、历史、文化、民俗风情等情况,以便能作相互比较,并且和旅游者作更多的沟通。
(2)根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况,研究判断旅游者对自己在服务方面的需求并作相应的准备。
3.2.1.3 物质准备
(1)携带必需的证件,如身份证、导游证等。
(2)结算单据和费用,如拨款结算通知单或支票、现金、足够的旅费等。
(3)其他物品,如复印的旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日记、名片等。
(4)回程机票。国内团队的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上的,则全陪须认真清点,并核对团员名字有无错误。
3.2.1.4 知识形象准备
全陪导游应了解有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情、旅游及各游览景点等方面知识。上团时衣着修饰要大方自然,符合导游员的职业身份。
3.2.1.5 与接待社联系
全陪应在接团的前一天与各站接待社相关部门取得联系,互通情况,安排好相关事宜。
3.2.2 首站接团服务
(1)全陪应在旅游团抵达前与地接导游取得联系,提前半小时抵达接站地,与地陪一同迎接旅游团。
(2)与旅游团接上头后,应向该团领队作自我介绍,提供名片,了解人数及有关情况。
(3)协助团队向地陪交接行李。
(4)协助地陪带旅游者上车。
(5)致欢迎词。上车后,全陪应先代表自己所在旅行社和本人向旅游团致欢迎词。在致欢迎词时要突出工作重点和旨意。致欢迎词后,全陪还应向旅游团阐明旅行应注意的一些要求,以求团队旅途顺利、愉快。
3.2.3 入店服务
(1)协助办理入住饭店手续。旅游团进入所下榻的酒店后,全陪应协助尽快办好有关住店手续。
(2)了解旅游者的住房分配,记住领队的房间号,并把自己房号告诉全体团员。
(3)引导游客入房。每位游客检查房内设施是否能正常使用,若不能使用,应联络地陪与饭店协调换房。
(4)记下地陪的联络方法,并承担起照顾团队的责任。
3.2.4 核对商定日程(www.guayunfan.com)
入住手续办好后,全陪应与领队和地陪详细核对和商定行程安排。如有出入,或有新的特殊要求,应作协商解决;对行程的出入,如全陪不能定夺,应及时反馈给组团社,请旅行社领导指示并尽快给领队答复。
3.2.5 各站服务
(1)监督各站服务质量,并视情况提出改进意见和建议。如当地接待工作存在较大问题,必要时应向组团社报告。
(2)配合地陪做好各项服务工作。
(3)做好游客的生活服务和安保工作。
1)出发、返回、上车、下车时要协助地陪清点人数,照顾年老体弱的旅游者;
2)游览过程中留意旅游者的举动,防止旅游者走失和意外事件的发生,以确保旅游者人身、财产安全;
3)按照合理而可能的原则,帮助解决旅游者旅行过程中的一些疑难问题;
4)融洽气氛,使旅游团有强烈的团队精神;
5)当好旅游者的购物顾问,一定要从旅游者的角度出发,结合自己所掌握的旅游商品方面的知识,为旅游者着想,当好购物顾问。
(4)做好联络和衔接工作。
1)做好领队、地陪与旅游者的联络协调工作;
2)做好上下站地接社之间的联络工作,通报情况,落实接待事宜。
3.2.6 离站服务
(1)提醒地陪落实交通票据及离站准备时间。
(2)协助领队、地陪办理离站事宜。
(3)与地陪交接交通票据、行李卡、行李托运单。
(4)与地陪按规定办理好财务手续,妥善保存好财务单据。
3.2.7 途中服务
(1)旅游团乘坐交通工具作上下站转移时,全陪应积极争取相关交通部门工作人员的支持和配合,做好旅游团的生活服务和安全保卫工作。
(2)在转移途中,全陪应与领队做好配合,安排好旅游者的饮食起居,组织好娱乐活动,并提醒旅游者注意自己的人身和财物安全。
(3)保管好行李卡和交通票据,抵达下一站时交与当地地陪。
(4)乘坐火车旅行时,全陪应请领队事先分配好包厢、铺位。如旅游团没有领队,则应由全陪代为分配。
3.2.8 末站服务
(1)旅行结束时,全陪应提醒旅游者带好物品和证件。
(2)征求旅游者对整个接待工作的意见和建议。
(3)致欢送词,向游客给予的配合表示感谢并欢迎再次光临。
3.2.9 后续工作
(1)全陪接待工作结束后,应处理好旅游团的遗留问题,提供可能的延伸服务。如在整个接待过程中有重大事故应向旅行社进行专题报告。
(2)及时、认真填写全陪日志。全陪日志的内容包括:旅游团的基本情况;旅游行程安排及上下站转移的交通情况;各地接待质量(包括游客对食宿、交通、游览、购物、娱乐等各方面的满意程度);发生的问题及处理经过;游客的反映及改进意见。
(3)及时与旅行社相关部门结账,归还所借物品。